Questions fréquentes (FAQ)

Non. Vous composez vous-même votre produit dans le configurateur, voyez immédiatement le prix et commandez en ligne. Vous avez un projet que vous ne pouvez pas composer sur la boutique en ligne ? N'hésitez pas à nous contacter. Pour les très grands projets, nous examinons volontiers avec vous un prix adapté.

Oui. Alushop travaille aussi bien avec des professionnels qu'avec des bricoleurs, et veut offrir à chacun le meilleur rapport qualité-prix.

C'est vous qui choisissez, avec le bouton TVA en haut de la page. Les prix comprennent l'emballage, mais pas les frais de livraison.

Vous payez à l'avance et en ligne, notamment par Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Apple Pay ou Klarna. Nous traitons votre commande dès réception du paiement complet.

Après la livraison, vous recevez votre facture par e-mail. Les professionnels reçoivent automatiquement leur facture via Peppol.

Non, vous pouvez aussi commander une seule pièce. Comme une petite commande entraîne elle aussi des frais de réglage, d'emballage et de manutention, nous facturons des frais de traitement de 15 € (HTVA) pour les commandes sur mesure de moins de 50 € (HTVA).

Tout est fabriqué sur mesure au millimètre près, jusqu'à 4000 mm de long. La tôlerie est possible jusqu'à 1500 x 4000 mm. Si vos couvre-murs, rives de toit ou appuis de fenêtre sont plus longs, vous assemblez plusieurs pièces avec des pièces de raccord.

• Aluminium brut • Aluminium anodisé (naturel) • Thermolaqué dans plus de 1000 teintes RAL. Nos couleurs standard sont au moins 10 % moins chères.

Ainsi, la laque ne se fissure pas dans les plis et votre pièce reste parfaitement finie, même dans les angles.

Oui. L'aluminium peut se dilater jusqu'à 1 mm par mètre courant. Tenez-en compte lors de la prise de mesures et de la pose, et laissez suffisamment d'espace entre les pièces.

Oui, les couleurs affichées à l'écran sont toujours indicatives.

La plupart des produits sont livrés en deux semaines environ. À titre indicatif, en jours ouvrables : • Tôlerie : 10 à 12 • Profilés : 10 à 12 (dimensions moins courantes : 15 à 17) • Couvre-murs : 10 à 12 (avec angles ou embouts : 20 à 22) • Rives de toit et appuis de fenêtre : 10 à 12 (avec angles : 20 à 22) • Panneaux sandwich : 12 à 14 • Accessoires : 1 à 2 • Finition anodisée : 5 jours ouvrables supplémentaires

• Gratuite dès 399 € (HTVA) • Sur mesure de plus d'1 mètre : par notre propre transport, 20 €, 40 € ou 60 € selon votre code postal • Jusqu'à 1 mètre et produits standard : par un transporteur externe ; le coût s'affiche lors du paiement

Les pièces jusqu'à 1 mètre et les produits standard sont expédiés dans tous les pays de l'UE. Le sur-mesure de plus d'1 mètre est livré uniquement en Belgique.

• Nous livrons au rez-de-chaussée. Veillez à un lieu de déchargement facilement accessible. • Si la livraison sur place n'est pas possible, des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer. • Si notre chauffeur doit attendre plus de 15 minutes, nous facturons 10 € par quart d'heure entamé. • Les grandes commandes peuvent être livrées en plusieurs fois.

• Signalez tout dommage visible immédiatement à la livraison. • Signalez un défaut caché par écrit dans les 8 jours suivant sa découverte, via hello@alushop.be. • Les clients professionnels signalent leurs réclamations dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison.

Le sur-mesure ne peut pas être annulé, car la production démarre dès votre commande. Les produits standard peuvent être annulés tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

• Sur mesure : non. Tout est fabriqué sur mesure pour vous et ne peut pas être réutilisé. • Produits standard, comme les accessoires et produits d'entretien : oui, dans les 14 jours calendrier suivant la réception, inutilisés et dans leur emballage d'origine non ouvert. Signalez-le par e-mail via hello@alushop.be. Le renvoi est à vos frais ; après réception et contrôle, nous vous remboursons dans les 7 jours.